En logística, un incidente de seguridad puede escalar en minutos: robos, accesos no autorizados, pérdidas de información, desvíos de mercancía o sabotajes.
La diferencia entre un evento controlado y una crisis está en cómo se gestiona el incidente.
La ISO 28000 establece la necesidad de prepararse, responder y aprender de los incidentes de seguridad a lo largo de la cadena de suministro.
En ASSIG, vemos que muchas organizaciones reaccionan, pero no cuentan con un sistema estructurado para responder y mejorar.
¿Qué se considera un incidente de seguridad en logística?
Un incidente de seguridad es cualquier evento que amenaza o afecta la integridad de personas, mercancías, información o infraestructura logística, por ejemplo:
- Robo de mercancía (parcial o total)
- Acceso no autorizado a almacenes o patios
- Manipulación de carga en tránsito
- Pérdida o alteración de documentos logísticos
- Desvío de rutas
- Uso indebido de credenciales
- Sabotaje interno o externo
- Ciberincidentes que afectan operaciones logísticas
No todos los incidentes generan pérdidas inmediatas, pero todos deben gestionarse.
Gestión de incidentes de seguridad en logística: responder rápido para proteger la cadena de suministro
¿Qué exige ISO 28000 sobre la gestión de incidentes?
La norma establece que la organización debe:
- Contar con procedimientos para responder a incidentes de seguridad
- Definir roles y responsabilidades claras
- Actuar de manera oportuna y coordinada
- Mitigar impactos y restaurar la operación
- Investigar el incidente
- Implementar acciones correctivas y preventivas
- Mantener evidencia documentada
ISO 28000 promueve una respuesta rápida, controlada y basada en riesgos.
Errores comunes en la gestión de incidentes logísticos
Reaccionar sin un procedimiento definido
Cada incidente se atiende “como se puede”.
Consecuencia:
Respuestas tardías o inconsistentes.
No documentar el incidente
Se resuelve el evento, pero no queda registro.
Consecuencia:
No se aprende del incidente ni se fortalecen controles.
Falta de coordinación entre áreas
Seguridad, logística y dirección actúan por separado.
Consecuencia:
Duplicidad de esfuerzos o decisiones contradictorias.
No analizar la causa raíz
Se atiende el efecto, no el origen.
Consecuencia:
Incidentes recurrentes.
¿Cómo gestionar incidentes de seguridad conforme a ISO 28000?
En ASSIG, recomendamos un enfoque estructurado:
- Detección y notificación inmediata del incidente
- Activación del protocolo de respuesta
- Contención del incidente (personas, mercancía, información)
- Comunicación interna y externa (según aplique)
- Registro y documentación del incidente
- Investigación y análisis de causa raíz
- Definición e implementación de acciones correctivas
- Seguimiento y evaluación de eficacia
Este enfoque permite reducir impactos y fortalecer la resiliencia logística.
Indicadores clave en la gestión de incidentes
Algunos indicadores recomendados son:
- Número de incidentes por periodo
- Tiempo de respuesta ante incidentes
- Tipo y severidad de incidentes
- Pérdidas asociadas
- Incidentes recurrentes
- Eficacia de acciones correctivas
Estos indicadores permiten tomar decisiones basadas en evidencia y mejorar el sistema.
Beneficios de una gestión estructurada de incidentes
Una gestión adecuada permite:
- Minimizar pérdidas económicas
- Proteger la continuidad del suministro
- Reducir riesgos legales y reputacionales
- Fortalecer la confianza de clientes y socios
- Cumplir con ISO 28000
- Mejorar la capacidad de respuesta ante eventos críticos
La seguridad logística no se mide solo por la prevención, sino también por la capacidad de respuesta.
¿Cómo te apoya ASSIG?
En ASSIG, apoyamos a las organizaciones con:
- Diseño de procedimientos de gestión de incidentes
- Integración de incidentes con el análisis de riesgos ISO 28000
- Capacitación en respuesta a incidentes logísticos
- Investigación y análisis de incidentes de seguridad
- Auditorías internas ISO 28000
- Preparación para certificación
Nuestro enfoque es preventivo, reactivo y de mejora continua, alineado a la operación real.
En ASSIG, te ayudamos a convertir cada incidente en una oportunidad de mejora y fortalecimiento de tu sistema de seguridad logística.
Contáctanos para una evaluación gratuita de tu nivel de cumplimiento.
Escríbenos por WhatsApp 220 492 99 93 o envíanos un correo a contacto@assig.com.mx
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